岗位职责
1. 订单处理与跟进
- 负责海外电商平台订单的审核、确认及异常处理。
- 对接供应商或物流公司，确保订单准时发货，并及时更新物流信息。
2. 客户咨询与售后
- 通过邮件、在线聊天回复客户咨询。
- 处理退换货、物流延误、商品质量问题等售后问题，协调供应商解决。
3. 纠纷与投诉处理
- 处理PayPal、信用卡拒付等支付纠纷，降低争议率。
- 跟进差评，优化客户体验。
4. **库存与物流协调**
- 监控库存状态，避免超卖（Out of Stock），及时与供应商同步库存数据。
- 跟踪国际物流，处理清关延误、丢件等问题。
5. **数据反馈与优化**
- 整理常见客户问题，反馈给运营团队，优化产品描述和物流方案。
- 记录售后数据（如退货率、客户满意度），提出改进建议。
任职要求
1，熟悉跨境电商平台（Shopify、Amazon、eBay等）或独立站运营流程，海外仓系统从操作，有一件代发经验优先。
2，具备良好的沟通能力和耐心，能妥善处理客户投诉。
3，会使用客服系统后台、店小秘、物流查询工具。
4，了解国际物流、关税政策及清关流程，有海外仓或供应链协调经验。
5，具备基础的数据分析能力（如Excel、Google Sheets）。