1、根据企业的业务规划、经营方针和经营形式，协助综合管理部经理完成客户信息及客户体验相关工作内容，实现年度经营目标。
2、完成客户预约安排工作，负责客户来自电话、网络、微信等多途径的预约需求的响应和安排，提醒预约客户按时到店，负责定期提醒和招揽客户回店进行保养。
3、负责实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受，结合满意度调研结果分析，提出整改建议。
4、负责客户满意度指标的监控、分析、整改和落实，提高客户满意度与忠诚度。
5、完成客户抱怨与投诉管理，通过建立和完善客户抱怨与投诉处理制度，及时协调相关部门处理客户投诉，跟进处理结果，并提出服务流程改善建议，提高客户满意度。
6、负责对管理范围内各岗位工作进行指导，提高部门员工的工作质量和工作效率。
7、负责对对管理范围内的工作的统筹安排及改善。
8、完成领导交办的其他任务。