岗位职责

营运管理：

建立严格的管理制度，并督促及指导员工提高工作效率，为客人提供高品质的客房服务。

督导职能：

根据酒店的工作方针和指导方向，制定本部门的工作计划，服务流程标准等，并跟进督导实施，为住客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务。

业务管理职能：

监督客房服务和公共区域 卫生清洁，绿化情况，控制洗衣房的经营管理，监督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。

成本管理：

针对本部门的成本情况准备预算/建立盘点制度/对资料消耗加以严格的管控/部门设备设备物资等进行维护管理

属员管理：

负责部门人员进行培养，将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况。评价考核下属员工工作完成状况

客户服务：

积极开展与酒店相关职能部门的对接工作，确保有效信息及时传递。

检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理对客的投诉，发展同住店客人的友好关系，保护客人的人身财产安全