岗位名称：安全专员
岗位性质：外呼客服
薪资标准：底薪4100+全勤200+绩效+夜班补贴
业务线：第一业务中心
办公职场：成都携程（四川省成都市武侯区天府四街189号携程信息技术大楼B座）
岗位职责：
1.根据公司安全保障政策，负责平台司乘双方的驾驶安全、交通事故等问题处理。包括案件响应，持续跟踪、案件研判，推动案件完结等工作
2. 对案件响应时效，研判准确度、案件处置进度、提供安抚方案等核心指标负责
3.熟练掌握业务知识，逻辑思维清晰，熟练使用基础办公软件
4.能够进行深度工作，对现有流程进行分析及发掘问题并上报，能提出改善建议
任职资格：
1.大专以上学历，专业不限，具备处理客诉相关经验者优先
2.普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备较好的语言表达能力和理解能力，善于倾听
3.具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强
4. 熟练使用基本办公软件操作，打字速度50字/分钟
班次介绍
早班：7:30-16:30、8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00
小夜班：13:00-22:00、15:00-24:00、18:00~1:00
大夜班：22:00-8:00