岗位职责:
1、根据部门年度工作计划，制定本领域工作计划并组织执行，确保业务目标顺利达成。
2、对基地日常航班运行保障进行监控、管理。
3、推进地面服务相关标准、程序的执行。
4、组织不正常事件的调查与通报。
5、组织沟通、协调代理机场因航班不正常引起的旅客退票、改签、超售、赔偿、地面运输等一系列服务问题。
6、负责特殊情况下机组、旅客所产生现金垫付、赔付的审核及报销等管理工作。
7、处理因服务问题引起的各类旅客投诉。
8、负责对柜台人员及其他现场员工的监督管理工作。
9、协助部门实施对代理机场的审核和培训。
10、分析运行品质相关数据。
11、教练帮扶下属有效履职，不断提升团队知识技能和业绩输出。
12、负责落实分部“三基”建设和基层班组建设，规范分部班组建设管理，增强一线人员安全意识及技术能力。
13、负责部门（分部）应急管理机制运行管理，参与应急培训与演练。
14、负责对基地辖区内的代理人、客货运开展安全监督管理，并承担相应的安全责任。
15、实 SMS、SeMS、SMS-DG 相关工作。
16、负责部门（分部）内部审核、评估工作的实施，对审核评估过程进行监控分析。
17、及时发现隐患及薄弱环节，制止和纠正违章违规作业，消除安全隐患。
18、组织实施风险分级管控和隐患排查治理工作，监控风险控制措施与隐患整改措施闭环。
任职要求:
1、学历：大学本科及以上学历，专业不限。
2、工作经验：3年及以上一线生产运行工作经验。
3、专业能力：不正常航班处置能力、旅客服务与投诉处理能力、不正常事件调查和处置的能力。