岗位职责：
1.现场运营管理: 全面负责中国移动呼入业务的日常现场运营，确保服务水平(SL)、接通率、客户满意度(CSAT)等核心KPI指标达成。
2.团队建设与督导: 负责一线坐席团队的班务管理、现场辅导、激励与考核，提升团队业务处理能力、服务质量和工作效率。
3.质量监控与改善:建立并执行质量监控标准，通过录音抽检、案例复盘等方式，发现问题并推动改进，全面提升客户体验。
4.数据驱动决策:每日监控并分析运营报表(实时话务、业务量、工单等)，及时进行人员调度和策略调整，并定期向甲方及上级提交运营报告。
5.客户关系协调:作为现场第一负责人，高效响应并处理中国移动方的业务需求及突发情况，维护良好的合作关系。
6.流程优化:持续优化现场管理流程、应急预案和知识库，提升团队整体运营效率和抗风险能力。
【任职要求】
1.学历与经验:大专及以上学历，至少3年以上呼叫中心现场管理或团队管理经验。有运营商(移动、联通、电信)或大型外包呼叫中心相关经验者优先。
2.核心技能:
1精通数据:对数字敏感，能熟练使用Excel等工具进行数据分析和汇报基于数据做决策。
2卓越领导:具备良好的团队领导、激励、培训和冲突处理能力，能带领团队完成业绩目标。
3高效沟通:拥有出色的沟通协调能力，能够与甲方、团队成员、兄弟部门进行高效协作。
4抗压能力:能适应排班工作制，心态积极，能在高压环境下妥善处理各类现场突发问题。
3.行业知识:熟悉呼叫中心系统及指标体系，对中国移动的常见业务(如套餐流量，宽带等)有基本了解者优先。
【我们提供】
薪酬待遇:具体薪资面议+绩效奖金+年终团队奖(具体面议，能力决定薪酬)。
福利保障: 缴纳五险、节日福利、团建经费等，
成长发展:系统的岗前及在岗管理技能培训、中国移动专业业务培训、清晰的职业晋升路径。