核心工作职责
服务质量管控：定期做好客服沟通记录，分析服务数据，提升客户满意度。
客户问题处理：承接客诉，协调各部门资源，解决客户诉求，维护公司及客户多方合理利益。
数据复盘与优化：每月输出客服运营报告，重点分析客诉类型、高频问题及服务短板，推动跨部门协作落地。
任职要求
学历与经验：本科及以上学历，3年以上商场客服相关工作经验。
能力要求：具备较强的沟通协调能力；熟练使用客服管理工具及Excel等数据统计工具；有较强的问题解决能力。
素质要求：责任心强，抗压能力佳；具备服务意识与团队管理思维，善于激励下属，提升团队凝聚力。