岗位特征： 客户资产的“首席运营官”，是连接销售、售后与客户的桥梁，致力于最大化客户终身价值。

岗位职责：

1. 构建并运营汽车4S店的客户关系管理体系，提升客户满意度与忠诚度。

2. 管理客户生命周期，从新车交付到售后维系，再到增换购引导。

3. 领导客户维系团队，处理客户投诉，建立危机管理机制。

4. 通过数据分析，挖掘客户需求，为销售和售后提供精准线索。

5. 策划并执行车主俱乐部活动，打造红旗车主圈层文化。

岗位能力要求：

* 5年以上CRM或客户体验管理经验，有高端品牌经验者佳。

* 数据敏感，具备出色的分析、沟通和项目管理能力。

* 熟悉客户关系管理软件及相关数字化工具。