岗位职责
1、负责项目年度满意度提升计划的跟进与落实，分解给客服专业口的各项工作指标；
2、督促项目达到客户投诉及客户报事处理的及时率、回访率、满意度的指标；3、组织召开项目客服条线会议，形成专业口客户服务的经验成果分享；
4、遵守并知悉公司规章制度，掌握三标一体文件执行情况，并对各项目培训客服作业文件体系，开展贯标培训；
5、组织和配合总部及城市公司的第三方满意度调研，针对特殊事件拟定项目情感服务要求并督导实施；
6、通过日常督导及专题督导检查结果，分析各项目服务水平和状态，给予及时指导和沟通；
7、组织开展项目客服员工EHS教育培训和健康活动，培养本部门员工必要的安全防范技能，提升健康安全环保意识；
8、组织实施项目客服的节能减排工作，降低部门办公能耗；
9、组织定期开展危险源和环境因素识别、评价和控制措施制定工作，督促落实控制措施；
10、组织人员利用宣传展板、发放装修手册、装修温馨提示等方式，向客户进行装修安全知识的宣传、教育；
11、负责业主关系维护，处理服务中心投诉及项目舆情管理；
12、指导客服前台办理装修手续，督促指导各项目客服对装修现场及项目公区进行监督巡查。
13、完成领导交办的其他工作。
任职资格
1、35周岁及以下，大专及以上学历，优先本科，物业管理、旅游管理、酒店管理等相关专业，持有物业管理师、项目经理证书优先；
2、三年以上团队管理经验，两年及以上同岗位管理经验，具备头部物管公司从业经验，业委会或社区街道等政府机构对接经验者优先；
3、有较强的亲和力、沟通协调资源整合的能力以及具备较强的客户服务意识；具备较强的责任感、执行力、抗压性；坚守职业底线及维护公司利益；
4、熟练掌握物业客服的礼仪、接待等专业知识，有服务礼仪规范培训的经验；熟练掌握 office 办公软件；
5、具备较强的创新意识及活动策划能力；具备较强的问题解决能力；具备较强的团队管理能力。