岗位职责：

1、按照工单派工到客户现场了解故障现象，对故障进行排查，根据维修手册，制定维修方案，现场维修、返修或换新；

2、收集和分析客户反馈信息，随时响应客户的意见与需求，并及时向公司相关部门进行告知，需求实施后进行沟通保障响应闭环不断改善服务水平；

3、定期回访客户，及时了解设备使用情况，及时发现设备故障前兆并进行处理；

4、负责新机装调、设计更改等日常工作。

任职要求：

1、大专以上学历，电气、机械、自动化相关专业；

2、3年以上数控设备、机械维修等售后服务经验；

3、对机床相关专业进行过学习，如数控系统原理，PLC，工程制图，电气原理图、液压传动等；

4、具备较强的故障排查技术能力，能够解决客户现场设备出现的各种问题，并能够指导区域售后成员解决问题；

5、具备良好的沟通和表达能力，能够采取合适的方式方法协调和解决问题。