一、团队管理与培训
1.负责管理客服团队日常工作，包括但不限于：客服的排班，考勤管理及工作行为规范的管控；
2.根据店铺促销活动、直播安排与客服接待能力等因素，及时调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效优化客服服务质量；
3.负责客服团队人员的优胜略汰，把控招聘质量，负责日常面试的人才筛选；
4.组织新客服人员的入职培训，包括公司产品知识、客服系统操作、沟通技巧、平台规则等方面的培训。
5.制定售前及售后客服的接待工作流程、服务标准、系统操作最新规定等，定期开展培训，提升客服团队的专业技能及服务水平。
二、服务质量监督与提升
1.建立服务质量标准体系，通过抽查聊天记录，对客服人员的服务质量进行日常检查及纠正；
2.制定客服聊天的标准服务话术，以及处理客服人员在即时聊天中出现的突发问题，包括但不限于：产品知识询问、产品价格打折、赠品等；
3.负责店铺各项售前及售后数据指标的把控和管理，依据公司要求规定的分数标准，做出相关数据提升的规划方案及监督实施过程；
4.每周撰写工作周报及举行客服每周例会，总结本周工作问题及改进方案，同步各店铺或各销售人员销售业绩及其他相关数据；
三、客户关系维护
1.负责处理客户投诉和纠纷，对于情绪激动的客户，要及时介入并安抚情绪，了解客户的诉求，跟进投诉处理的进度和结果，确保客户的问题得到妥善解决；
收集客户的反馈意见，包括对产品及对服务的满意度的建议等，提出有效的改进方案，整体优化与提升客服评价指标；
岗位要求：
1、具备电商客服主管经验至少2年以上，食品类者优先、熟悉旺店通ERP系统优先；
2、能接受店铺售前及售后指标考核，熟悉如何提升店铺各项数据；
3、熟悉抖音/快手、天猫、京东、拼多多、小红书等平台的客服软件；
4、具备一定的抗压性。