岗位职责：

1. 负责为宝马用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务

2. 负责车间生产平衡，调度生产，合理安排工作、人员、设备

3. 负责交车、维修项目及发票的解释工作

4. 负责接待用户，对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作

5. 负责向用户咨询服务

6. 负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务

7.负责交车工作，帮助用户结算，维修项目和发票的解释工作

8. 负责建立、完善用户档案，并及时更新

岗位任职基本要求：

1. 具有大专以上文化程度--汽车专业或汽车维修专业等

2. 有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识

3. 具有计算机使用技能

4. 具有较丰富的管理经验及组织协调能力

5. 针对厂方车辆

6. 有较丰富的维修经验，能够准确的判断故障原因

7. 并能准确估算维修价格及维修时间

8. 具备处理抱怨的相应技巧和能力