岗位职责：

1. 受理客户的咨询与投诉，提供专业解决方案。

2. 跟进订单异常等问题，协调各相关部门处理。

3. 及时响应客户，安抚客户情绪，保持友好耐心态度，化解矛盾，避免投诉升级。

4. 记录客户反馈的共性问题和建议，汇总提交给相关部门改进服务。

5. 对重大投诉（如批量质量问题）需快速上报并协同相关部门解决。

6. 详细记录服务案例并分类归档。

7. 统计服务数据，输出报告供管理层参考。

8. 熟悉公司服务政策，确保执行一致性。

9. 优化服务流程，提出效率改进建议。

任职要求：

1. 大专及以上学历。

2. 熟练使用办公软件，普通话流利，打字速度快。

3. 具客服经验者优先。

4. 具备良好的服务意识，有较强抗压能力，沟通能力、表达能力强。