工作职责：
一、负责组织制定本部门的各项管理制度，报项目经理审批后实施。
二、负责组织制定服务目标和服务计划并监督服务人员的执行情况。
三、负责部门员工培训计划的制定及实施工作。
四、负责本部门的日常管理工作，对本部门的日常工作进行监督和检查。
五、负责业主档案和运行记录的检查管理。
六、负责业主的报修、信件包裹分发工作的监督检查。
七、负责监督检查业主的装修手续的办理及相关资质审核。
八、负责与业主沟通、识别服务需求，及时把业主的需求期望转达给相关部门并督促检查业主的投诉，回访工作。
九、负责年度业主满意度调查的组织、落实及督导工作。
十、负责相关费用的收缴管理。
十一、定期策划、组织、落实社区文化娱乐活动。
十二、遇突发事件，按照公司紧急预案规定执，及时处理本部门范围内的突发事件并跟踪处理落实情况。
十三、指导、督促其他部门做好服务质量工作。
十四、完成领导交办的其他工作。
任职资格：
教育水平：大专及以上学历
专业：物业管理、企业管理类相关专业
经验与资质：5年以上物业行业工作经验，3年以上同岗位工作经验，有护盘保盘工作经验。
知识：商务礼仪，企业管理，公共关系管理等知识。
技能技巧：具备较强的领导能力、组织能力、协调能力、应变能力，廉洁奉公，作风严谨，较高的管理水平。