一、岗位要求：
1. 按工作流程及岗位标准接待每位业户的来访来电，工作热情、服务高效;
2. 做好业户投诉的引导、沟通、解释工作，且做好详细记录，及时收集并反馈客户意见，对重大投诉及突发事件及时上报;
3. 做好小区内业户信息资料的整理、登记、更新及保管工作，确保业主信息的准确性并及时更新;
4. 负责装修档案、客户档案、部门文件资料及钥匙的管理及跟进，维护前台区域的秩序和环境;
5. 完成相关费用的统计、收取、催缴工作，保证服务工作的客户满意度;
6. 协助各类社区文化活动的举办；
7. 提高客户满意度并增强客户忠诚度，提高品牌形象和美誉度；
8. 完成领导交办的其他事务性工作；
二、任职要求：
1. 大专及以上学历，具备2年及以上物业服务经验；
2. 具有优秀的沟通技巧、团队合作和协调能力及良好的客户服务意识和责任心；
3. 具备学习创新能力和敏锐的市场洞察能力
4. 能熟练操作各类办公软件，熟悉常见的客户服务软件和 CRM系统；