• 管理前厅团队（接待、礼宾、收银等），制定服务标准，确保高效入住/离店流程（平均入住时间≤3分钟）。

• 监督服务质量，处理宾客投诉（24小时内闭环解决率≥95%），提升宾客满意度（GSS≥90%）。

• 协调与其他部门协作，提供个性化服务（如升房、延时退房），负责重要客人接待。

• 管理房态与价格系统（如PMS、收益管理系统），优化客房出租率与RevPAR。

• 培训员工提升服务意识，分析客评（TripAdvisor/OTA），提出服务改进方案。

任职要求

• 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。

• 5年以上国际品牌酒店前厅管理经验，熟悉诺富特服务流程及OperaPMS系统操作。

• 熟悉酒店预订、收银系统及客户关系管理系统，抗压能力强，注重细节。