岗位职责
(抖音留资客服，抖音在线客服):
1、熟练使用抖音客服系统，能及时回复后台私信，了解客户信息并录入系统，解决客户问题，保证用户服务满意度;
2、有抖音留资项目，在线客服经验的优先;
3、负责回复所有粉丝问题，引导粉丝留资，提高留资率，负责引导和管理粉丝评论;
4、对应答率、在线时长、满意度等客服数据负责;
5、整理复盘用户常见问题，并定期与相关业务团队沟通处理;
任职要求:
1、大专以上学历，2年以上客服经验，至少1年以上抖音客服经验，有汽车行业项目经验优先，有服务意识，客户开发及维护经验者优先;
2、熟练操作电脑，打字速度快，沟通反应速度快;
3、具备较强的抗压能力，有耐心，有售后客诉问题处理经验和方法;
4、遵纪守法，诚实守信，无不良嗜好、无悖信记录、无违法乱纪行为;认可并遵守公司文化、价值观及各项管理制度;爱岗敬业，高效执行，结果导向、及时交付，并对个人OKR/绩效目标负责，团队协作，专业尽责，优势互补、合作共赢，并对团队 OKR/绩效目标负责。