岗位职责/职位描述

1. 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续，发放房卡；顺利为客人办理离店手续；

2. 熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾，常客的姓名，了解酒店活动 ；健全前台各种问询资料。

3. 熟悉酒店的销售政策，努力达到利益最大化；熟练掌握店内外信息，提供准确问询服务；

4. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的预订情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实；

5. 建立良好的宾客关系（团队负责人/回头客），努力增加房间销售。

任职要求：

1、年龄20-28岁，大专及以上学历，专业不限，有同行业及岗位经验者优先；优秀应届生也可考虑。

2、形象气质佳，举止大方得体，具有良好的沟通表达能力、亲和力及服务意识，能耐心、细致地处理各类接待事宜。

3、熟悉办公软件（Word、Excel、PowerPoint等）的基本操作，具备基本的公文处理能力和资料整理能力。

4、工作认真负责、严谨细致，有较强的责任心和团队协作精神，能快速适应工作环境。

5、具备良好的时间管理能力和应变能力，能妥善处理前台突发的简单问题。