岗位职责：
1. 负责客户投诉的处理和跟踪，确保客户满意度
2. 分析客户投诉原因，制定改进措施并推动实施
3. 定期汇总和分析客户投诉数据，为质量管理提供决策依据

岗位要求：
1. 熟悉客诉质量管理流程和方法，掌握相关管理工具；
2. 具备良好的沟通协调能力，能与客户进行有效沟通；