岗位职责：
1、全面负责呼叫中心的日常运营管理，制定呼叫中心的工作流程、服务标准和考核指标，确保呼叫中心的高效、稳定运行，为会员提供及时、准确、专业的电话咨询和售后服务。
2、建立和优化呼叫中心的人员培训体系，根据业务需求和员工技能水平，制定培训计划，定期组织员工进行业务知识、沟通技巧、服务意识等方面的培训，提升团队整体服务水平和业务能力。
3、监督呼叫中心的服务质量，通过监听录音、现场巡查等方式，对员工的服务态度、语言规范、问题解决能力等进行检查和评估，及时发现问题并给予指导和纠正，确保服务质量符合公司标准。
4、负责处理呼叫中心的重大投诉和疑难问题，协调相关部门资源，及时解决会员的问题和诉求，提高会员满意度和忠诚度，维护公司品牌形象。
5、分析呼叫中心的数据统计和业务报表，深入了解会员需求和市场动态，为公司营销策略制定、产品优化、服务改进等提供数据支持和决策依据，协助提升公司整体运营效率和业绩。
任职要求：
1、大专及以上学历，市场营销、管理学、通信等相关专业，具备良好的管理能力和沟通协调能力。
2、具有 3 年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运营流程和服务质量管理方法，有医药行业或零售行业呼叫中心工作经验者优先。
3、熟练掌握呼叫中心相关技术和系统，如电话呼叫系统、客户关系管理系统等，具备较强的数据分析能力，能够通过数据分析优化呼叫中心的运营策略和服务流程。
4、具备良好的问题解决能力和应急处理能力，能够在面对突发情况和重大投诉时迅速做出反应，有效解决问题，维护公司利益和形象。
5、具有团队管理经验和领导能力，能够激励和培养团队成员，打造高效、专业的呼叫中心团队，同时具备高度的责任心和敬业精神，致力于提升呼叫中心的服务质量和运营效率。