岗位职责：

1、建立和维护客户服务体系‌：包括建立标准化的客户服务流程和规范，确保服务质量的一致性和高效性。

2、团队管理‌：负责客服团队的管理，包括招聘、培训、排班、绩效考核等，确保团队能够提供高质量的服务。

3、客户关系维护‌：与客户保持良好关系，及时响应客户需求，处理客户反馈和投诉，提升客户满意度。

4、项目实施和服务跟踪‌：跟踪项目实施过程，协调内部资源，确保服务质量和客户满意度。

5、数据分析‌：收集和分析客户服务数据，为改进服务提供依据，降低客户投诉率。

6、内部协调‌：协调与其他部门的沟通，确保客户需求得到及时响应和处理。

‌任职要求：

1、学历和经验‌：大专以上学历，具有医学、客户管理、客户服务等相关专业背景或相关工作经验。

2、技能要求‌：具备良好的沟通表达能力、团队管理能力、应变能力和服务意识。

3、行业知识‌：对健康、医疗相关领域有一定的了解，能够适应行业特定的需求和挑战。

4、特定技能‌：熟练使用办公软件，具备良好的数据分析能力，能够适应轮班工作制。

5、个性特质‌：积极主动，责任心强，能够在压力下高效工作，具有良好的团队合作精神和抗压能力。