岗位职责：
1.负责管理客服部的人员工作分配，监督到每个客服的工作情况，协助客服处理他们的问题；
2.梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；
3.监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题；
4.协助客户的答疑、异常问题的处理和追踪、客诉处理等常规工作；
5.协助处理服务的故障和客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析；
6.业务数据等的统计分析及总结报告，针对问题提出解决措施，提升客户满意度；
7.异常及时汇报上级，及时反馈给相关部门并跟踪问题的解决；
8.协助优化客户服务流程，协调公司内部资源，提升客服服务质量。
任职要求：
1.具备大专（含）以上学历，物流经验或英语专业优先；
2.具备客服主管经验一年以上。