（二）岗位职责

接听来电，依据知识库解答咨询问题；如实、准确记录来电人的合理诉求，并依照业务流程处理问题及进行反馈。

（三）任职要求

基本条件：

1.具有中华人民共和国国籍，享有公民的政治权利；

2.拥护中国共产党的领导，拥护中华人民共和国宪法，遵纪守法，品行端正；

3.有奉献精神，服从热线各项管理制度；

4.具备履行工作必须的工作能力、身体条件和心理素质；

5.身体健康、形象气质良好，举止得体。

6.具有下列情形之一的不予录用：

（1）因犯罪受过刑事处罚或者涉嫌犯罪尚未结案的；

（2）受过行政拘留处罚或者治安管理处罚的；

（3）被依法列为失信联合惩戒的；

（4）被开除公职、开除军籍的；

（5）其他违法、违纪等行为的；

（6）无法通过入职前政审的。

岗位所需条件：

1.本市常住人口；

2.年龄在18-40周岁；

3.具备大学专科及以上学历；

4.普通话流畅，表达清晰，沟通能力强、

5.具有一定的计算机操作水平，熟练掌握常用办公软件，汉字录入速度40字/分钟以上；

6.中共党员、退伍军人优先考虑；

7.具有客服工作经验、具备一定外语基础可优先考虑；

8.适应轮班班务安排，具有一定抗压能力。

（四）工作时间及地点

工作时间：

1、培训期:（15天）9：00-17:00

2、试用期:（2个月）9：00-17:00

3、转正后:（7*24小时轮班制）