(1)具备判断用户投诉问题的能力,可以进行投诉工单预处理,协调后台进行投诉处理;

(2)能与其他相关部门进行友好沟通,明确用户投诉的问题；
(3)处理营业类投诉工单服务、计费账务类投诉工单服务、电渠类、权益类及其他投诉工单服务；
(4)配合项目现场工作，并联系公司总部。

岗位要求：

(1)熟悉运营商的投诉处理流程、有投诉处理、服务支撑、满意度修复相关经验者优先；
(2)熟悉运营商客服系统操作、业务系统、BOSS等系统操作，了解SQL操作者优先；
(3)能熟练运用常规办公软件、统计分析软件/系统；
(4)能适应快节奏的工作模式。
具体工作地点:上海市普陀区长寿路200号】
工作时间:9:00-21:00，轮换值班制度】
【岗位周期:2年】