1、客户咨询与信息提供：
专业解答： 通过电话、邮件、在线客服系统、现场接待等多种渠道，专业、耐心、准确地解答客户关于项目（区位、规划、户型、价格、配套设施、学区等）、销售政策、合同条款、贷款流程、产权办理、物业服务、入住流程等各方面的咨询。
信息传递： 及时、准确地向客户传递公司的重要通知、活动信息、项目进展、交房信息等。
资料管理： 维护和更新客户咨询常见问题库、项目资料库等。
2、客户投诉与纠纷处理：
受理投诉： 作为第一窗口，专业、礼貌地受理客户通过各种渠道提出的投诉和意见。
3、客户关系维护：
定期回访： 对已成交客户（尤其是新业主）进行定期回访（如交房后、装修期、入住后），了解居住体验、收集意见和建议，表达关怀。
关怀活动： 参与策划和执行客户关怀活动。
4、交房/入住流程协调与支持：
流程沟通： 向客户清晰解释交房/入住流程、所需资料、注意事项等。
5、售后服务与支持：
质保期内问题协调： 协助客户处理房屋在质保期内出现的工程维修问题，联系和督促相关责任部门及时处理。
产权办理协助： 解答客户关于产权办理的疑问，协助客户准备资料或对接相关部门。
物业衔接： 作为客户与物业公司之间的沟通桥梁，协助解决入住后的物业服务相关问题（需明确客服与物业的职责边界）。
现场协调： 在集中交房期，参与现场协调，协助客户办理手续，处理现场突发问题或投诉，确保交房过程顺利。
问题收集与反馈： 收集客户在验房、收房过程中提出的问题（如房屋瑕疵），整理并反馈给工程或物业进行整改，并跟进整改情况。
6、信息管理与分析：
客户信息维护： 完整地录入和更新客户信息、沟通记录、投诉处理过程、回访记录等。
数据统计与分析： 定期统计和分析客户咨询量、投诉类型、投诉处理时效、客户满意度等数据，形成报告。
问题根源分析： 分析客户反馈的共性问题、高频投诉点，找出流程、产品或服务上的不足，提出改进建议，推动内部优化。