岗位职责：
1、熟悉项目客户基本情况，了解各类设施分布位置和情况；
2、全面监督和检查客服的日常工作，每日检查客服日志的记录，发现问题及时纠正；
3、定期安排做好对客服的专业技能和工作技巧进行日常培训，提高员工工作能力和素质，提高服务质量，并定期进行考核；
4、负责客户物业费的收缴工作，并与欠缴客户进行有效沟通，协助管家完成收费任务；
5、同其他部门积极沟通，主动为客户提供服务，解决投诉和报修，并督促管家的落实情况；
6、负责客户投诉的分析、处理及跟进，并进行回访；对于不能处理的，及时上报上级领导；
7、协助各部门处理各种紧急突发事件，并协助善后工作处理；
8、完成上级领导下达的其他工作。
任职要求：
1、35岁以下
2、统招大专学历以上（硬性条件）
3、有3年以上大型写字楼物业项目或四星级以上酒店客户服务管理工作经验；
4、擅长现场管理以及员工礼仪培训者优先；
5、较强文案编写、组织能力，能熟练使用电脑及基本办公软件；
6、形象气质佳，有亲和力，较强的执行力和服务意识。