岗位职责：
1.协助处理网格内各渠道客户诉求，按照2341原则，跟进闭环。
2.协助网格区域内品质巡查工作（含装修房、空置房），发现问题及时报单并协调资源解决。同时监督网格内各岗位工作质量（含供方），确保基础业务品质。
3.协助网格对区域客户进行费用催缴工作，了解客户欠费原因，解决客户问题，达成费用收缴目标。
4.协助网格每月定期开展客户拜访工作，通过客服拜访等各种接触进一步熟悉客户（包括VIP客户、特殊客户关怀）。
5.协助做好微信朋友圈、业户群与鸿邻社区APP的日常物业服务工作推送。
6.协助配合客服负责人开展社区文化活动、便民服务活动的组织与协调，积极邀约网格客户参与。
7.协助突发事件处理流程及时处理网格区域内各类突发事件，并协调资源解决问题。
8.完成上级交办的其他任务，确保工作顺利进行。