岗位职责：

1、负责办理客户的入住手续及装修各类手续；

2、负责递送缴费通知，催缴各项费用，确保收缴率按时完成；

3、负责处理客户的投诉及建议，协助处理客户的疑难问题；

4、负责协调跟进处理园区客户各类报修工作；

5、与客户签订物业相关的各类合同、协议，与租户、施工单位签订装修管理协议；

6、负责定期进行客户满意度征询，及时与客户进行沟通、回访；

7、每日装修户巡查，及时发现存在问题，并将具体情况作好记录上报；

8、负责客户信息及各项资料的收集、整理、汇总、打印；

9、草拟各类对外通知及联系函；

10、负责客户档案和资料的管理，并严格遵守客户信息保密制度；

11、熟练掌握物业服务中心各项收费标准及业务办理工作，快速准确无误为客户办理业务；

12、熟悉掌握应急事件处理程序，配合发生突发事件时客户的疏导工作；

13、负责客户报修、有偿服务及其他各项管理工作；

14、负责各类表单的跟踪汇总上报；

15、负责车位包月手续办理，费用收取；

16、负责车位交付工作及公寓办证资料收取；

17、负责施工人员出入证、货物上料单的申请开具；

18、每日下班前完成当日费用核对工作，做好交接班记录工作；

19、负责园区楼层备用钥匙的保管、领用登记等工作；

20、完成领导交办的其它工作。

任职要求：

1. 24-38岁，身体健康。大学专科及以上学历；
   
2. 物业管理或酒店管理相关专业；
3. 1-3年同岗位工作经验；

4. 熟悉物业客服部门相关操作流程；

5. 熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能；

6. 形象好气质佳，具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；

7. 具有敬业精神和较强的责任心，有团队意识、良好的客户服务意识。