1、日常接待与宾客服务，包括到店接待、办理退款入住手续、客户咨询

2、客房预订与房态管理，包括客房预订处理、房态监控、房态调整、预订沟通

3、宾客关系维护与投诉处理，包括VIP宾客服务、投诉响应、投诉解决、客情记录与回访

4、信息传递与部门协作，作为酒店各部门的“信息中枢”，确保信息高效流转，保障整体运营顺畅

5、财务相关工作，押金管理、账单管理、资金安全、发票管理

6、安全与应急处理，保障宾客与酒店人员的人身、财产安全，应对突发情况，降低风险损失

7、日常运营与行政工作，保障前厅部日常工作有序开展，提升部门工作效率与规范性

8、负责前厅部设备（如酒店管理系统终端、打印机、电话、POS机、对讲机、监控设备）的日常检查与维护，发现设备故障及时联系工程部维修，确保设备正常运行；管理前厅物料（如房卡、押金收据、发票、宣传资料、办公用品），定期盘点物料库存，及时申领补充，避免物料短缺影响工作

9、每日统计前厅部核心数据，包括入住率、预订量、退房人数、宾客投诉数量、收入金额等

岗位要求：

1、年龄：25-40 岁

2、学历：大专及以上学历

3、专业：酒店管理或相关专业

具备 3 年以上酒店前厅工作经验，其中 1 年以上主管或类似管理岗位经验；熟悉前厅服务流程与标准，能熟练操作前厅管理系统；具备一定的员工管理与培训能力，沟通能力强，有耐心，能高效处理客户问题。