岗位职责：
一、运营与行政管理
1. 监督前厅部（接待、行李、总机、商务中心等）所有日常运营工作，确保流程符合标准。
2. 参与制定并执行房态与房价策略，与销售部协作，最大化客房收益和入住率。
3. 负责前厅部预算的编制与成本控制，管理部门物资消耗。
4. 确保酒店收银系统、电话系统等关键设备正常运行。
5. 审核每日营业报告、夜审报告等各类运营报表，确保数据准确。
二、宾客服务与体验管理
1. 建立并维护高标准的服务质量体系，为客人提供高效、专业、友好的服务。
2. 亲自处理重要客人（VIP）的接待事宜及重大宾客投诉，提升客人满意度和忠诚度。
3. 收集并分析宾客反馈（在线点评、调查问卷等），制定并实施改进措施。
4. 维护与常客、协议客户的良好关系，提升客户黏性。
三、团队建设与人力资源管理
1. 负责前厅部员工的招聘、培训、排班与绩效管理工作。
2. 制定并实施持续的员工培训计划，提升团队业务技能与服务水准。
3. 激励团队士气，营造积极协作的工作氛围，建设高效团队。
4. 对下属工作进行指导、监督与考核，帮助员工实现职业发展。
四、销售与收益优化
1. 激励并指导员工进行升级销售和交叉销售，推广酒店各项设施与服务。
2. 监控预订渠道，合理控制房态，避免超额预订等风险。
3. 向市场销售部提供市场竞争信息和客人需求反馈。
五、安全与应急处理
1. 确保部门严格执行酒店安全、安保及保密制度（如客人信息、密钥管理）。
2. 作为酒店危机管理小组成员，负责在紧急情况下领导前厅部进行应急响应。
3. 防范和处理各类突发事件，保障客人与员工的安全及酒店财产安全。
岗位要求：
1、年龄 ：28-40 岁
2、学历：大专及以上学历
3、专业：酒店管理相关专业优先
具备 5 年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅运营流程与管理系统；具备较强的沟通协调能力、问题解决能力与团队管理能力，能应对突发情况；有良好的客户服务意识与责任心，形象气质佳，无不良从业记录