一、岗位职责
电话接听与处理:负责景区咨询热线（电话、在线客服）的接听与回复，解答游客关于票务、路线、活动等各类问题。处理游客投诉、建议，并做好记录与反馈跟进。
信息协调与传递:对接景区各部门（如售票处、安保、游客中心），确保信息准确传达。
紧急情况下（如游客求助、突发事件）快速联动相关部门处理。
数据记录与分析:记录每日通话数据（咨询类型、投诉分类等），提交汇总报告。
识别高频问题，提出服务优化建议。
二、任职要求
1. 基本条件
年龄18-35岁，大专及以上学历（旅游、播音、客服相关专业优先）。
普通话标准（二级甲等以上），语言表达清晰流畅。
具备基础电脑操作能力（熟练使用办公软件、客服系统）。
2. 核心能力
服务意识强：耐心、热情，能妥善处理游客情绪化诉求。
应变能力佳：面对突发问题能快速判断并协调解决。
方言/外语加分：掌握当地方言或基础英语/小语种沟通能力。
3. 其他要求
能适应轮班制（含周末、节假日）及加班。
三、招聘方向
应届毕业生；有服务行业经验者，优先考虑酒店、旅游、零售行业从业者。