一. 岗位职责

二. 一、团队管理

三. 1）负责一个小型呼叫中心团队的日常运营管理，包括但不限于排班、培训及绩效考核等；

四. 2）制定服务质量标准并监督执行，确保客户满意度≥95%；

五. 二、数据分析

六. 1）每日/周处理通话记录、工单响应等数据报表，输出服务改进建议；

七. 2）通过KPI（如接通率、平均处理时长）优化团队效率；

八. 三、服务承接

九. 1）执行安全应急响应、产品售前售后、便民服务指导等服务；

十. 2）协调跨部门资源解决复杂客诉，主导重大客户问题应急处理流程；

十一. 3）参与服务流程设计及系统优化项目；

四、积极完成上级交办的其他工作及相关事宜.

岗位要求：

一. 【必备资质】

二. 1）本科及以上学历，3年以上呼叫中心管理经验；

三. 2）熟练使用Excel等工具进行数据分析。

四. 【核心能力】

五. 1）以客户为中心，服务兼备"温度"与"效率"；

六. 2）抗压能力强，可适应7×24小时应急响应机制；

3）优秀的跨部门沟通能力与团队激励技巧。