工作内容

1、承接客户呼入电话，了解客户需要并有效沟通，提供报案受理、产品咨询、投诉处理等服务；

2、通过电话外呼、企业微信等方式跟进客户服务需求，按要求完成服务跟进、服务实施等工作内容；

3、受理并处理客户的抱怨异议、建议反馈，及时处理、妥善记录并反馈部门班组长；

4、完成客户满意度回访工作，收集并整理相关记录及客户意见与建议，及时反馈；

5、准确记录客户信息，受理判断客户需求，负责客户相关信息的维护和管理；

6、按要求参与相关培训，完成并通过相关培训考核；

7、根据公司及部门安排完成各项服务相关工作内容。

任职条件：

1、 学历背景：

大专及以上学历，如有医护背景优先考虑；

2、 工作经验与资历：

2年以上电话客服岗位工作经验，如有资深客服、VIP客服背景优先考虑；

3、 基本技能和素质：

① 声音甜美有亲和力、普通话标准；

② 具备以客户为中心的服务意识；

③ 有良好的沟通技巧；

④ 较强的思维逻辑与学习能力、执行力；

⑤ 熟练使用OFFICE办公软件；

⑥ 能适应并接受挑战。

4、 个性特征：

① 有较强的责任感、敬业精神、同理心与自趋力；

② 善于与人沟通交流。