任职资格：
1.大专及以上学历，3年以上客服经验(包括但不限于电商客服)，1年以上5人以上的团队管理经验;
2.熟悉天猫，京东，拼多多，抖音，公众号社群社区等渠道以及各主流平台后台操作及客服软件操作，熟悉平台客服规则和服务分数要求；
3.具有高效的问题解决能力和统筹规划能力，语言逻辑性强，思路清晰；
4.有较强团队建设管理能力，能独立带领客服团队；
5.能够熟练运用EXCEL,熟悉当前主流ERP使用方法；
6.有快消品食品客服管理经验者优先；
工作内容及岗位职责：
1.团队管理：做好客服的排班，监督各个环节工作流程，抽检整体服务质量，发现并及时指出问题；根据店铺实时客流状况及售前售后接待量的波动，做好人员调配，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效
2.流程把控：参与制定并执行客服工作流程、服务标准规范、客服工作日常、员工激励和绩效考核管理
3.问题协同：对于售前、售后出现的疑难问题，协同妥善处理，尽可能降低公司损失；善于发现各环节中的缺陷并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出优化
4.职能培训：有分析以及培训能力，定期组织培训提高新老员工的综合素质，提升整体团队的问题处理能力
5.分析汇报：对于每个店铺的服务数据统计分析复盘，发现各个环节各个岗位的问题，及时提出改善意见。
6.对接沟通：需保持与各个部门沟通的高效性，流畅性；日常需外接物流 库房 销售 市场等部门