岗位职责
1、运营统筹
（1）制定并执行案场年度物业管理计划，涵盖环境维护、安全管控、服务流程等维度，对经营指标负责。
（2）协调地产营销部、销售代理公司及外包单位，建立定期沟通机制（如周例会），确保服务与销售需求同步。
（3）监控预算执行。
2、服务品质管控
（1）制定标准化服务流程，规范客服接待、样板间讲解等岗位礼仪，定期组织培训与考核。
（2）每月开展品质检查，重点核查环境清洁度、设施完好率，制定整改计划。
3、团队管理
（1）负责招聘、培训及绩效考核，筛选具备服务意识与专业技能的人员。
（2）通过会议部署目标、复盘数据，建立激励机制激发团队活力。
4、客户关系维护
（1）及时处理投诉。
（2）协助地产营销举办业主联谊会、节日答谢宴等活动，通过定制礼品、生日祝福强化客户粘性。
5、突发事件处理
统筹消防演练、重大投诉及突发事件应对，确保案场安全稳定。
任职资格
1、基本要求
大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
年龄30-40岁，2年以上平台物业案场统筹管理经验、3年以上项目案场物业管理经验。
2、能力要求
具备精细化运营与人性化服务能力，熟悉房地产开发及物业管理流程最佳。
强沟通协调能力，能平衡多方资源（地产、物业、客户）。
持物业管理师或项目经理证书者优先。
3、职业素养
责任心强，抗压能力突出，能适应高强度工作节奏。
形象得体，具备高端服务意识及品牌塑造思维。