1.负责识别和预防维修潜在风险管控，组织项目部一起对重大、共性工程缺陷、客户投诉、维修服务失误等重大及突发事件的处理和反馈，避免投诉升级；

2、审核集中交付前筹划的工程维修工作方案，督导集中返修期的维修工作；

3、监督项目工程部落实项目质保范围内的工程整改、客户投诉提出的工程质量问题；

4、负责在交付初期督促项目工程部建立工程维修一户一档，项目交付后，将客户维修一户一档资料移交自有物业公司管理及维护；

5、负责质保范围内（项目工程部已撤离）工程整改及客户投诉提出的维修问题处理；

6、负责质保金管理，做好过程维修费用的控制和审查及扣款项目的合法证据的收集，确保各类费用支出的准确与合理性，按规定上报（项目工程部已撤离）；

7、负责维修单位统筹管理，保障维修单位及时进场，协调处理与维修单位的重大分歧事项；

8、负责项目交付后质保期内工程舆情处理方案（维修类）编制；

9、协助部门经理组织客户满意度调查，对产品标准、规划设计、工程质量等问题收集客户意见；

10、负责制订并上报客户满意度提升方案，并将满意度指标分解到各专业部门并定期督导反馈实施情况，保证顺利实施。

任职要求：

1、本科以上学历，同行业3年以上工作经验；

2、 熟悉房地产工程专业知识，了解客服、营销、物业管理等相关知识和工作流程；

3、 熟悉房地产企业整体业务运作流程体系

4、 良好的信息收集、分析判断能力；

5、 熟练操作office办公软件及自动化办公系统；