客户投诉处理

• 接收并记录客户关于房屋质量问题的投诉，及时分类并转交工程维修部门处理。
• 跟进维修进度，确保在约定时间内完成整改，并向客户反馈处理结果。
• 汇总客户投诉案例，分析共性问题，提出优化建议。

维修流程协调

• 协调客户、工程维修团队及第三方服务商，确保维修流程高效执行。
• 制作维修工单，记录维修时间、内容及客户满意度，建立维修档案。

客户沟通与满意度管理

• 主动联系客户，解释维修方案及时间安排，安抚客户情绪，提升客户满意度。
• 定期回访维修完成客户，收集反馈并形成报告。

数据管理

• 维护客户维修台账，确保信息完整、准确。
• 定期输出维修数据统计报表（如维修时效、客户满意度等）。
• 二、任职要求
  
• 大专及以上学历，房地产、工程管理或客户服务相关专业优先。
• 最好有客户服务或工程维修协调经验，熟悉房地产项目交付流程。