1.负责酒店大堂的运营管理工作，推动酒店服务质量和客房收入的提高；
2.负责公司相关产品推广、宣传、销售工作；
3.组织和协调大堂服务人员，督促他们执行服务标准和相关流程；
4.负责新员工的培训、指导和考核工作，确保员工在工作中达到预期目标；
5.强化顾客服务意识，为顾客提供周到、精致的服务体验；
6.负责处理客人投诉，针对客人心理解决问题；
7.积极开展客户关系维护和拓展，定期与VIP客户沟通联系；
8.负责大堂客房收入的预测、分析和监控，为决策提供基础数据；
9.协调大堂与其他部门的沟通协调，确保各项工作协调进行；
10.负责大堂的预算管理、成本控制及其他经济指标的实现。
上级：温泉部经理
下级：大堂领班、大堂各岗位员工