岗位职责：
1.统筹项目客服条线工作开展，配合项目经理执行各项服务项目及工作流程，协调和指导管家团队工作；
2.受理业主的投诉，及时组织解决并进行回访，不能解决的及时上报协调处理；
3.受理业主的报修，并协调、安排专业人员及时上门服务，并将信息反馈有关部门；
4.随时掌握管理费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好各项服务费用的组织收缴工作；
5.定期进行业主回访，增强与业主的联系沟通，了解业主需求、诉求，并采取有效措施及时解决或提供相应服务；
6.发掘业主潜在需求并针对性提供增值服务，配合好其他部门工作需求。
任职资格：
1.专科及以上学历，熟悉物业管理条例，法规知识，普通话流畅；
2.2年以上物业工作经验，或同岗位1年以上工作经验；
3.性格外向、形象端庄、热情积极，具备良好的服务意识和亲和力；
4.善于处理客户提出的各种问题及投诉，有良好的团队合作意识；
5.具备较好的组织协调能力和抗压能力，情绪稳定。