客服主管职责描述
1、负责项目整体服务工作的管理，落实各项服务工作
2、为团队成员提供引导和支持工作
3、负责项目客服团队的管理，搭建优质且完善的团队
4、负责协调项目各类服务质量问题，以提升各类服务问题的处理效
5、对项目各类服务质量存在的隐患进行预警
6、针对项目制定培训计划
7、建立完善的工作岗位服务标准
8、月度会议的组织与召开
9、客户服务的日常管理工作
10、负责客服部各岗位的工作检查及监督
11、负责员工的岗前培训及工作安排
12、月度员工考核和日常考勤的监督及执行
13、协助其他部门完成对客服务的相关工作
14、针对客户喜好调整月度出品品质
15、完成客服部门周报，月报、年报
16、积极配合完成上级领导安排的工作内容
岗位要求：
1、年龄：20-28岁；
2、学历：大专及以上学历；
3、形象气质佳，善于沟通，逻辑思维清晰，具备良好的服务意识及社交礼仪知识，熟练掌握岗位技能，2年以上高端会所或高端案场工作经验