1、全面负责前厅日常营运管理，为顾客提供高标准的优质服务；
2、负责前厅部所有岗位员工的管理、培训及协调工作，制定或修改本部门的岗位职责、服务规范、接待流程、奖惩制度、绩效考核等规则并监督执行；
3、负责酒店对外销售平台（携程等OTA平台）的维护与更新工作，如房价、房态等；
4、维护客户关系、建立客户档案，处理各类投诉及应急事件，做好部门安全管理工作，监督执行职能部门规定的各类客源入离店登记工作；
5、监督前厅部员工各项接待服务流程细节的完成情况，及时做出补救，以确保前厅服务品质的稳定；