工作内容：
1.受理无人机飞丢数据分析工单，能结合SOP根据客户提供的飞行数据判断飞丢原因；
2.负责通过电话外呼等渠道，结合飞丢原因&DJI售后政策，为客户提供飞丢解决方案；
3.受理客户争议及对产品服务建议等相关诉求，为客户提供合理方案，并反馈推动产品及服务优化。
任职要求：
1.专业技能
①有语音客服经验，至少有连续半年及以上处理升级技术问题或重大投诉、危机事件、舆情公关投诉处理经验，普通话标准、沟通技巧好；
②优先考虑理工科背景(计算机、自动化、机械、电子信息工程、机器人工程、电气工程及自动化.通信工程、控制科学与工程)；
③优先考虑有中兴、三星、Apple等Top 3C厂商技术/客诉L2的从业经验者；
④能熟练使用无人机、数码摄影等电子产品；
2.学历要求:大专及以上，要求学信网可查；
3.基础技能:熟练操作计算机及Office(Word、Excel、PPT等)软件，有跨部门沟通协作能力；
4.工作年限:优先客服相关工作经验1-3年，年龄90后；
工作时间：
弹性工作时间，轮班调休制，每周休两天（做五休二，非周末双休）。
具体班次安排如下（根据项目后续业务发展需求，班次或会有增加和调整）：
一般班次：
9：00-18：00 10：00-19：00 11：00-21：00 12：00-21：00
薪资构成：
1、月度固定工资部分：5000-6500元（依据面试情况定薪）；
2、月度绩效奖金：0～1500元/月；
3、加班津贴：工作日加班1.5倍薪资，法定节假日3倍薪资，加班采取自愿原则，加班费多劳多得；
4、年终奖：根据全年绩效考核结果综合评定，约1～2个月薪资。
综合薪资：税前6000-8000元/月
福利：
1、入职即缴纳五险一金，根据西安参保政策，当月参保次月生效（五险一金每月个人扣除500元左右，公司缴纳部分1000元左右）；
2、每年5～15天带薪年假（按照国家相关规定计算），可享受国家法定婚假，产假及陪产假等；
3、每年两次升职调薪机会（根据半年度绩效考评结果确定）；
4、上下班高峰期可乘坐腾飞园区摆渡车（早上8：00-9：00，下午18：10-21：00大约每10分钟一趟往返公司和鱼化寨地铁口）；
5、丰富多彩的员工活动、年度全员旅游，生日祝福、节假日礼品。
6、高档舒适的办公环境：高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机；
带薪培训：
正式上线前有4周带薪培训（培训期间正常发放基本工资和绩效奖金）
培训期间是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤