岗位职责
1、根据公司管理需求，在项目企划营运的组织指导下，参与编制年度、季度、月度客服工作计划；
2、按照公司要求，制定与完善客服人员行为规范、服务规范、服务项目；
3、负责推行客服中心顾客接待、退换货、保险理赔及日常投诉的解决处理、商场便民措施、礼仪服务相关工作；
4、负责客服中心会员积分办理及会员活动的组织、实施，以及顾客商户咨询、顾客来电、来访的日常接待、记录、反馈和转达工作；
5、客服管理团队建设，组织日常业务规范培训；
6、完成领导交办的其它工作。
任职资格
1、统招本科及以上学历，市场营销等专业优先；
2、3年以上的客户服务工作经验，房地产商业管理、物业管理、百货从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。