【岗位职责】
1.负责管理并监督客服团队的工作，确保高效、高质量地完成客户服务任务。
2.制定并优化客服工作流程及标准，提升客户满意度和团队工作效率。
3.监控客服绩效指标（如响应时间、解决率、客户满意度等），定期生成分析报告，并提出改进措施。
4.与电商平台及其他相关部门保持良好的沟通与协作，确保信息的及时传递和问题的有效解决。
5.处理复杂的客户投诉和疑难问题，维护公司品牌形象。
6.定期对客服人员进行培训和指导，提高其业务水平和服务质量。
7.根据业务需求，制定排班计划，确保人力合理分配。
【任职资格】
1、大专及以上学历，有电商行业或客服管理工作经验者优先。
2、至少2年以上客服管理经验，熟悉电商客服运营模式。
3、具备优秀的团队管理能力和沟通协调能力。
4、熟悉常用办公软件，具备较强的数据分析能力。
5、思维敏捷，具有较强的抗压能力和解决问题的能力。
6、对客户体验敏感，能够快速响应市场变化和客户需求。
【薪资待遇】
1、岗位薪资+服务规模奖+餐补+全勤奖+社保，综合薪资10-15K
2、各种节日福利、生日礼物，下午茶等；
3、每月员工聚餐、员工生日会等团建活动、享受半年度激励奖金、带薪年假。
【上班时间】 朝九晚六，大小休
【环境氛围】 办公地址在万家丽广场，地铁直达交通便利，公司办公环境好，员工相处融洽，同事很nice，年龄90，00后，工作氛围轻松。