岗位职责：
1.体系搭建与管理：主导搭建小程序租赁平台客服体系，制定服务标准、工作流程及绩效考核机制，统筹团队日常排班与人力调配，保障高效响应。
2.客诉处理与协调：承接团队无法解决的复杂客诉（设备故障、费用争议等），联动仓储、物流等跨部门资源，推动问题闭环，提升客户满意度与复租率。
3.合规与培训：结合《医疗器械监督管理条例》等法规，组织团队开展产品知识、合规话术培训，监督服务行为，规避行业合规风险。
4.数据驱动优化：定期复盘咨询量、问题解决率等核心数据，输出分析报告并制定优化方案，同步联动运营部门支撑平台活动。
任职核要求：
1.大专及以上学历，2年+客服团队管理经验，有医疗器械行业或租赁平台经验者优先。
2.熟悉医疗器械行业法规，具备客服体系搭建能力，能独立制定服务标准与考核规则。
3.擅长跨部门协调，具备数据分析能力，熟练操作在线客服系统及CRM系统。
4.责任心强、抗压性好，能适应业务弹性工作安排。