岗位内容：
1. 前台服务与团队管理，统筹前台日常运营，包括客户接待、入住退房流程优化、投诉处理及VIP服务；
2. OTA平台运营与推广：负责酒店在携程、美团、飞猪等OTA平台的信息优化，提升搜索排名与点击率，监控平台实时数据（曝光量、转化率、竞对价格），制定动态定价策略，最大化RevPAR（每间可售放收入）；
3. 客户评价与口碑维护：管理OTA平台用户评价，建立差评24小时响应机制，优化在线问答回复话术，维护平台评分≥4.8.通过客户反馈推动跨部门协作（如客房、餐饮），提升整体服务质量。
4、数据驱动与收益提升：分析OTA后台数据（如订单来源、用户画像），结合前台客源结构优化渠道策略。；联动社交媒体（抖音、小红书）策划线上活动，为OTA平台导流，提升淡季入住率。
任职要求：
1. 具有三年以上酒店前厅管理工作经验，其中至少一年参与OTA平台运营或线上推广；精通携程、美团等平台后台操作（信息发布、促销活动设置）
2. 熟悉前台PMS系统（如OPERA、石基）能协调房态与库存分配；
3. 具备较强的组织、协调和沟通能力，善于处理各种复杂情况；