岗位职责：
1、使用电话或者在线聊天⼯工具与客户沟通，处理各平台售后工作;
2、熟悉各平台后台操作方法，熟悉各电商平台规则;
3、负责解决用户的疑义与投诉维权，各平台指标(DSR/风向标/商家得分等)维护跟进；
4、熟悉产品知识，跨部门协调解决用户问题，跟进并及时反馈;
5、负责店铺中差评评价回复;
6、整理收集顾客问题，建立问题库。

岗位要求：
1、1-3年电商客服工作经验，具有售后客服经验，熟悉电商规则；
2、大专以上学历，熟悉宠物行业优先；
3、熟悉日常办公软件.