核心职责：
客户体系构建与战略规划： 建立并完善品牌的高净值客户识别、分级与维护体系；制定年度客户关系战略与会员发展计划，以实现客户留存率与终身价值最大化为核心目标。
顶级客户关系管理： 亲自开拓并维护核心VIP客户及关键客户（如社会名流、企业家等）的关系，通过深度了解其偏好，提供高度个性化的专属服务与尊享体验。
极致体验设计与执行： 主导设计并监督执行超越预期的客户体验流程，从订位、迎宾、餐中服务到离店关怀，确保每一个触点都完美无瑕，并能处理各类高难度客诉与突发事件。
私域运营与精准营销： 领导团队运营高价值客户社群及会员体系，策划并执行如私宴、品鉴会、跨界合作等高端会员活动，深化客户情感连接，并有效提升复购频次与客单价。
团队赋能与管理： 组建、培训并管理一支专业的客户服务团队，灌输顶级的服务理念与标准，确保团队具备服务高净值客群的专业素养与洞察力。