岗位职责:

1. 日常客户服务

- 负责责任区域内业主的日常接待、咨询及服务工作。

- 及时响应业主报事报修需求，跟进处理进度并反馈结果。

- 定期巡查责任区域，记录并协调处理各类问题。

- 做好业主装修申请的初审及装修过程监督。

2. 费用催缴工作

- 负责责任区域物业费、水电费等费用的催缴，整理欠费清单并采取电话、上门等方式跟进。

- 建立业主缴费台账，定期更新缴费情况。

- 针对欠费业主制定个性化催缴方案。

3. 业主关系维护

- 定期走访责任区域业主，收集服务意见和建议。

- 建立并维护业主档案，及时更新业主信息。

- 组织并参与社区文化活动，提升业主参与度与满意度。

4. 投诉处理

- 及时处理责任区域内的一般性投诉，做好投诉记录并跟进处理结果。

- 定期分析投诉数据，提出改进建议。

任职要求：

1. 基本条件

- 高中及以上学历，2年以上物业或相关服务行业工作经验。

- 了解物业管理基础知识。

2. 专业技能

- 熟悉物业服务流程，掌握基本的沟通技巧。

- 具备基础的办公软件操作能力，具备基础数据分析能力。

- 掌握《物业管理条例》等法规知识，熟悉投诉处理及应急响应流程。

3. 核心能力

- 良好的沟通表达能力，较强的服务意识和亲和力。