一、职位亮点

1、完善福利保障：工作日上班时长为7.5小时/天，法定节假日值班享1比1调休。

2、团队氛围融洽：教育公司人员素质高，工作环境融洽，扁平化管理。

二、主要职责

1. 多渠道用户服务： 通过接听电话、在线沟通等多种渠道，及时响应和解决用户关于互联网英语产品使用、功能咨询、账户问题等方面的疑问。

2. 问题诊断与解决： 准确理解用户的问题，进行初步诊断，并提供清晰、有效的解决方案。对于复杂问题，高效地记录反馈给技术团队。

3. 用户反馈收集： 收集整理经销商和用户提出的建议、投诉和需求，并定期形成报告，为产品优化和运营改进提供数据支持。

4. 危机处理与安抚： 面对用户的抱怨或不满情绪，有效安抚并积极推动问题较好的解决。

5. 账务对账：定期与经销商及财务三方核对账务，确定账目清楚准确并进行款项催收。

6. 工作量划分：60%网店发货员工作，40%客服工作。

三、岗位要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，专业不限。有1年以上互联网行业客服或用户支持相关工作经验者优先。

2. 沟通能力：出色的书面和口头沟通能力，能够用简洁、易懂的语言与用户交流。

3. 职业素养：具备快速学习和理解互联网产品的能力，能独立分析和解决常见问题。具备良好的抗压能力和情绪管理能力，保持积极的服务心态。具备良好的团队合作精神，乐于分享，善于协作。

4. 出勤时间：

工时制度：五天八小时制；

节假日安排：法定节假日居家办公值班，值班后可享受1比1调休。